ito,bpo,kpo服务外包的概念和区别

1、商务流程外包（简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。信息技术外包（ITO）是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。

2、BPO则更关注业务流程，涉及企业内部管理和客户后端活动，如企业内部管理服务、业务运作服务和供应链管理服务等，主要解决业务和运营效率问题。[1]国际服务外包指的是服务外包企业向海外客户提供包括ITO、BPO和KPO在内的服务。

3、服务外包的类型包括以下几种：信息技术外包（ITO）这是指企业专注于核心业务，将信息技术的开发、实施和管理交给外部专业团队来执行。包括软件编程、系统集成等任务。通过这种形式，企业可以专注于自身擅长的领域，同时利用外部资源在信息技术方面获得专业支持。

4、资讯科技外包服务（ITO）：包括软件开发、动画制作、网络建设等信息技术相关的服务。 技术性业务流程外包服务（BPO）：涉及声讯呼叫中心、财务审计、税务管理、资料库管理等业务流程的服务。

5、服务外包根据其内容主要分为信息技术外包 （ITO） 和业务流程外包 （BPO） 以及其他高端形式的知识流程外包 （KPO）。信息技术外包 （ITO） 主要包括系统操作服务，如银行、信用卡、保险、医疗、税务和法律数据处理与整合，以及系统应用服务，比如信息工程、管理信息系统和远程维护。

6、服务外包，这一现代商业策略的核心概念，指的是企业将非核心业务委托给专业第三方进行处理。这种模式旨在利用外部专家团队的专长，让企业得以专注于核心竞争力，从而降低成本、提升效率，并增强对市场环境的灵活应变能力，形成了一种高效的企业管理模式。

信息技术外包缺点

信息技术外包在实践中存在一些显著的缺点，虽然在短期内可能带来成本节约。首先，外包可能导致企业失去控制权，缺乏灵活性。当外部供应商管理信息技术，企业难以快速适应市场变化，无法实时调整策略以应对外部环境的波动。其次，外包可能会增加企业的间接成本。

首先，外包服务的控制权转移可能导致企业失去灵活性。当企业不再掌控服务流程，无法及时响应市场变化或内部需求的调整，这在快速变化的商业环境中无疑是个挑战。其次，外包服务往往带来隐性成本。一旦选择外包，更换外包服务商或回归内部供应变得复杂且成本高昂，这可能在一定程度上抵消了最初的节约。

Earl认为，外包的主要风险在于，如果将成本控制作为外包的主要目标，可能忽视了服务需求方的影响，导致组织对信息服务的需求被忽视，服务质量打折，甚至损害竞争优势。克拉克、兹马德和麦克格雷的分析指出，外包并不一定能降低IT成本，费用上升可能源于不可预测的变动和外包商的特性。

缺点是风险较大，尤其在中国第三方物流市场还不是很成熟，可以选择的外包的合作方不是很多。同时可能会有企业秘密泄露的问题。自营缺点是成本较高，因为要自己建设物流网络，优点是便于控制。

信息技术外包的优点之－就是公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门，选项B正确。信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看的，这种成本节约是短期的，选项C正确。

信息技术外包启示

这不仅有助于提升企业的竞争力，也是适应经济全球化趋势，推动技术创新和产业升级的必然选择。研究信息技术外包的理论意义深远，它不仅能够帮助企业降低成本，提高效率，还能促进知识和技术的转移，推动产业结构的优化。

国内实力雄厚的大银行普遍认为，出于安全方面的考虑，核心信息技术必须掌握在自己手里，外包可能会导致企业泄密。据了解，现在国内的很多大银行尽管也把部分业务和IT服务让提供商做，但这种合作大多局限在企业信息技术的外围，比如托管服务器、数据中心，目前还没有谁敢于将自己的业务运营外包出去。

启示：当前，全球服务外包呈现出交易规模不断扩大、业务范围日益拓宽、参与群体迅速增多的趋势。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，作为发展中国家，中国应抓住机遇，主动承接国际服务外包。

高阳科技与深发展签订的3亿元灾难备援外包服务合同，被视为银行业IT外包的重要突破。然而，外包项目本身更多的是启示意义，因为灾难备援技术相对成熟，且与银行核心业务相去甚远。 国内银行的外包市场发展缓慢，主要受政策限制、内部体制和安全考虑的影响。

-外包意在降低成本 为什么决定将除中国外的手机生产外包，苏德瑞说，这主要是为了降低成本，解放资金，把资金和能力用在最擅长的领域，加强在其他环节如研发、设计、营销、售后服务等的投入，并缩短手机从生产到销售这个流程的时间。这项举措是爱立信于去年开始实施的一项名为“恢复利润”计划的一部分。

外包服务有哪些

服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。

IT技术服务：如软件开发、网络建设、系统集成等。企业可以将IT项目交给专业的外包团队，利用他们的专业知识和经验来完成。 人力资源服务：如招聘流程外包、员工培训等。企业可以将部分人力资源管理工作交给外部机构处理，以降低成本和提高效率。 市场营销服务：如市场调研、品牌推广等。

外包服务在现代商业中非常普遍，其涉及的范围很广，可以包括信息技术、人力资源管理、客户服务、业务流程等多个领域。这种服务模式的出现，主要是为了降低企业运营成本、提高效率，以及获取专业领域的高质量服务。

信息技术外包类型

1、IT外包服务主要包括以下几种： 软件开发外包 软件开发外包是IT领域最常见的外包形式之一。企业将其软件开发项目委托给外部团队，这些团队通常具备专业的开发技能和经验，能够按照客户需求进行软件的设计、编码、测试和维护。外包的好处在于企业可以利用外部资源提高开发效率，降低成本和风险。

2、信息技术外包公司：这类公司专注于提供IT相关服务，如软件开发、数据分析、云计算、网络安全等。例如，印度的TCS（塔塔咨询服务）、Wipro和Infosys是全球知名的IT外包巨头。 人力资源外包公司：它们负责招聘、培训、薪酬管理和福利等方面的工作，帮助企业节省人力成本。

3、根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。罗伯特·克莱普尔和温德尔·琼斯在其《信息系统、技术和服务的外包》一书中将外包合同关系视为一个连续的光谱。

4、信息技术外包根据不同的标准，可划分为多种类型。首先，按外包程度划分，分为整体外包（外包80%或以上）和选择性外包（外包少于80%）。整体外包风险高，涉及时间长且可能影响灵活性，因此组织在选择时需谨慎考虑。